Livrare
Livrăm în toată România prin Sameday și Cargus. La finalizarea comenzii alegi livrarea prin curier la adresa ta sau ridicarea dintr-un easybox ori Sameday Point (Sameday) sau dintr-un punct Ship & Go (Cargus).
Transportul costă 15 lei. Pentru comenzile de la 250 lei, transportul este gratuit. Costul exact apare în coș și la finalizarea comenzii, înainte să plasezi comanda.
Termene de livrare
Pregătim comanda și o predăm curierului, de regulă, în 1–2 zile lucrătoare de la confirmare. Livrarea durează apoi, de obicei, 1–3 zile lucrătoare. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare. Curierul te anunță înainte de livrare.
Plata
Poți plăti online cu cardul (Visa, Mastercard), prin NETOPIA Payments, sau la livrare (ramburs). Pentru plata ramburs se aplică o taxă de procesare de 5 lei, afișată separat în coș și la finalizarea comenzii.
Anularea comenzii
Poți anula comanda gratuit până în momentul în care o predăm curierului. Scrie-ne la contact@vorena.ro sau sună la +40 758 101 790, cu numărul comenzii. Dacă ai plătit cu cardul, îți returnăm integral suma pe același card, în cel mult 14 zile de la anulare. După expediere, comanda nu mai poate fi anulată, dar te poți retrage din contract, ca mai jos.
Putem anula și noi o comandă, de exemplu dacă produsul nu mai este disponibil sau prețul afișat conține o eroare evidentă. Te anunțăm imediat și îți returnăm integral orice sumă plătită.
Retragerea din contract
Pentru comenzile online, te poți retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără să justifici decizia. Cel mai simplu este formularul online Retrageți-vă din contract aici: completezi numele, numărul comenzii și adresa de e-mail, apoi confirmi retragerea. Primești imediat pe e-mail confirmarea cererii, cu data și ora. Poți trimite retragerea și la contact@vorena.ro, cu numele, numărul comenzii și produsele vizate, sau folosind modelul de mai jos.
După notificare, trimite bunurile în cel mult 14 zile. Costul direct de returnare este în sarcina ta. Te rugăm să ne contactezi pentru coordonarea returului; sediul social nu este automat adresa de primire a coletelor.
Rambursarea
Rambursăm sumele achitate, inclusiv costul livrării standard, în condițiile OUG 34/2014. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii de expediere. Costurile suplimentare ale unei livrări mai scumpe decât cea standard nu se rambursează.
Poți verifica produsele așa cum ai face într-un magazin. Diminuarea valorii rezultată din manipulări suplimentare poate fi dedusă în condițiile legii. Drepturile pentru produse neconforme rămân aplicabile.
Model de notificare
Către RANIROLI SRL: vă notific retragerea mea din contractul de vânzare pentru [produse], comandate la [data], primite la [data], comanda [număr]. Nume: [nume]. Adresă: [adresă]. Data: [data]. Semnătura este necesară doar pentru o notificare pe hârtie.